为进一步加强消费者权益保护，构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。根据《海南省消费投诉信息公示办法》，现将2023年第一季度消费投诉信息公示如下：

2023年1月至3月第一季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件81483(含咨询类)，已办结77081件，办结率94.60%。其中12345海口智慧联动平台共53735件(含咨询类、在线办结量)，已办结 53160件，办结率98.93%；全国12315平台共27748件，已办结23921件，办结率86.21%，为消费者挽回经济损失11.58万元。

按消费投诉类型排名情况：

第一季度较为关注的投诉类型情况

一、服装鞋帽类

第一季度恰逢新春佳节，也是服装鞋帽类产品的销售旺季，伴随而来此类消费投诉量大幅增加。海口市市场监督管理局受理服装鞋帽类办件（含紧急类）共4511件，占总办件量5.54%，已办结4123件，办结率91.40%。反映问题主要集中在：因尺码不合适要求退换货；线上平台不予或拖延发货、不予退款或退款慢；商家涉嫌虚假宣传、货不对板；产品以次充好、以假充真等质量问题。线下部分被诉商圈信息如下：

线上部分被诉主体信息如下：

二、物业服务、停车服务类

随着商品住宅大规模发展，物业与业主的矛盾凸现，投诉有增无减。海口市市场监督管理局受理物业服务、停车服务类办件（含紧急类）共2093件，占总办件量2.57%，已办结1969件，办结率94.08%。其中物业服务类1080件、停车服务类1013件。反映的问题主要集中在：水电费、公摊费、管理费、停车费等收取费用不合理；未交房就要求支付物业费；未设置服务价格公告、不执行政府指导价格、收费明细混乱；电梯经常性故障、未按时年检等问题。部分被诉主体信息如下：

三、首饰类

随着生活水平的提高，珠宝首饰消费已成为日常消费中的重要种类，消费纠纷随之而来。海口市市场监督管理局受理首饰类办件（含紧急类）共884件，占总办件量1.08%，已办结809件，办结率91.52%。反映问题主要集中在：手镯、金链、戒、耳环等出现质量问题；退换货、置换金价不划算；商家拒绝履行承诺及约定；商家以次充好、克重不足秤；实体店、线上平台涉嫌虚假宣传、诱导消费；额外收取加工费、保修费等。部分被诉品牌信息如下：

四、数字藏品（产品）类

随着数字经济快速发展，数字藏品（NFT，非同质化通证）作为一种区块链技术创新应用十分火爆，也受到许多投资者竞相追捧，相关产业和应用场景迅速拓展。第一季度海口市市场监督管理局共受理数字藏品（产品）类投诉办件（含紧急类）共1456件，占总办件量的1.79%，已办结1153件，办结率79.20%。反映的问题主要集中在：平台下架充值费用无法提现/退款；未按协议履行承诺；平台涉嫌虚假宣传、诱导消费；商家关门、倒闭、停业或无法联系上商家；购买的藏品（产品）无法出售、转让、交易、申请退款迟迟未到账；商家无故封禁消费者账号等。部分被诉主体信息如下：

温馨提示：数字藏品作为数字经济的一个重要领域，有着广阔的市场前景，作为时下的投资热门，主要包括虚拟头像、游戏道具、艺术品等。但“野蛮生长”催生了行业乱象，部分不法分子会以“数字藏品”为吸引点，借机开展传销、诈骗、洗钱、非法集资等犯罪活动，潜藏较大风险隐患。为此，提醒广大消费者要树立正确的消费理念，加强金融知识学习，增强风险意识，增强自我保护能力，购买时要对市场运作和行情有一定的深入了解，坚持“理性消费、不炒作、不传播”原则，警惕投资骗局。如发现相关违法违规活动，可向相关部门进行咨询、投诉或举报，维护自己的合法权益