2021年3月份海口市市场监管局通过市政府12345热线、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件13883 件(含咨询类 )，已办结13718件，办结率98.81%。
其中：市政府12345热线接收咨询类6387件，占总诉求办件量的46.01 %，已办结6387件；投诉类5887件，占总诉求办件量的?2.40 %，已办结5885件；紧急类办件363件，占总诉求办件量的2.61 %，已办结363件；举报类办件17件，占总诉求办件量的0.12 %，已办结17件；其他类（含建议类反馈类等）183 件，占总诉求办件量的1.32 %，已办结183 件。
       全国12315平台接收投诉类65 件，占总诉求办件量的4.79 %，已办结574 件；举报类382件，占总诉求办件量的2.75 %，已办结310 件，为消费者挽回经济损失14.22 万元。
       二、诉求类型情况

       据上图数据显示，3月份举报类及咨询类涨幅较大达179.02%、97.92%，投诉类也有明显上涨，幅度为48.9%，而紧急类、其他类则较2月变动不大。
       三、每日诉求量趋势图 

       四、各分局接收诉求量情况

       五、咨询热点分析
       本月我局共受理咨询类办件6387件，占总受理办件量的46.01%，环比上升97.92%，主要咨询的问题有：被冒用身份如何处理；如何办理食品经营许可证；填写企业年报和异常名录查询；注册商标流程；各分局及监管所地址和电话号码等；各窗口上班时间；办理市场主体注册、变更、注销等业务所需材料及流程；注册公司是否有优惠政策；禁塑令相关事宜。
       六、投诉热点分析
       本月我局共受理投诉类办件共计6552件，占总受理办件量的47.19%，环比上升49.90%。排名前三类的是：
     （一）餐饮和住宿服务类
       主要投诉问题集中在：（1）食品安全和店面卫生问题；（2）餐馆价格高和未明码标价；（3）购买预付券无法消费商家拒绝退款的问题；（4）餐馆未按广告宣传提供对应服务或食物；（5）商家服务态度问题。
     （二）物业服务类
       主要投诉问题集中在：（1）物业收取水电费、停车费、管理费、垃圾清理费等各项费用过高不合理；（2）未交房就要求支付物业费；（3）未按合同履行收费;（4）电梯故障未得到处理；（5）物业未设置服务价格公告、乱收费。
     （三）一般食品类
       主要投诉问题集中在：（1）食品质量的问题；（2）食品缺斤少两的问题；（3）肉菜价格过高的问题；（4）购买食品有低标高结现象；（5）宣传广告与产品实际情况不符。
       七、举报热点分析
       本月我局共受理举报类办件399件，占总受理办件量的2.87%，环比上升179.02%，举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照；涉嫌无证经营或未取得健康证明从事接触直接入口食品的工作；短斤缺两；盗用他人身份信息注册商事主体；商标侵权；超范围经营；销售变质食品或过期食品；销售未经检验检疫的猪肉；传销及违法直销；无明码标价；不正当竞争及限制竞争行为；网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定；欺诈消费者行为等。