一、总体情况
2022年1月份海口市市场监管局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件22851件(含咨询类 )，已办结22262件，办结率97.42%，为消费者挽回经济损失7.43万元。其中：
（一）2022年1月份12345海口智慧联动平台共受理市场监督管理局办件（含咨询类、在线办结工单）共21060件，已办结20981件，办结率99.62%。其中，咨询类10033件，占总诉求办件量的43.91%，已办结10028件，办结率99.95%；投诉类10147件，占总诉求办件量的44.41%，已办结10073件，办结率99.27%；紧急类659件，占总诉求办件量的2.88%，已办结659件，办结率100%；其他类（含建议、反馈类等）221件，占总诉求办件量的0.97%，已办结221件，办结率100%。
（二）全国12315平台共接收1791件，已办结1281件，办结率71.52%。其中投诉类1113件，占总诉求办件量的4.87%，已办结730件；举报类678件，占总诉求办件量的2.97%，已办结551件。
二、诉求类型情况
据上图数据显示，1月份总办件量呈下降趋势，环比下降18.03%。其中，咨询类环比下降25.57%，投诉类环比下降11.67%；紧急类环比上升0.46%；举报类环比下降6.35%，其他类环比下降18.15%。
三、每日诉求量趋势图
四、各分局接受诉求量情况
五、咨询热点分析
本月海口市市场监管局共受理咨询类办件10033件，占总受理办件量的43.91%，环比下降25.57%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；特种设备；食品卫生安全咨询；制章刻章咨询；零售药品咨询；预付卡消费咨询等。
六、投诉热点分析
本月共受理投诉类办件共计11260件，占总诉求办件量的49.28%，环比下降11.67%。相较上月投诉办件总量，12月投诉办件总数减少1487件。
1月份随着元旦、春节、海南岛春季国际艺术展、海口国际新能源暨智能网联汽车展览会以及各项游园展会活动的陆续到来。为进一步稳定“双节”期间的市场消费秩序，市场监督管理局结合往年期间市场消费特点，特别是对群众关注度高、反映强烈的重点领域，加大行政执法力度，对门票价格、停车场收费、酒店餐饮以及与群众生活密切相关的大型商超、农贸市场等价格行为加强检查和巡查，同时积极做好值班值守，加强投诉处理的时效性，加强人员力量的配备，保障人民群众度过欢乐、祥和、安全的节日。投诉热点问题有：
（一）停车服务类。共计616件，占投诉类办件的5.47%，环比增长21.75%。主要投诉问题集中在：1.小区/商场/酒店/地下产权车位等停车收费不合理；2.未设置价格公示牌；3.免费停车时长设定不合理；4.充电桩使用收费不合理；5.停车收费未严格执行政府文件规定标准。
（二）行政事业服务类。共计449件，占投诉类办件的3.99%，环比下降48.32%。主要投诉问题集中在：1.移除经营异常名录效率低/审核慢/办结迟/申请解除被驳回等；2.无故被列入经营异常名录不合理；3.工作人员存在不作为/态度差/未审核/推诿扯皮/处置效率低等情况；4.市局/分局/工商所电话无人接听；5.盗用他人身份信息注册商事主体。
（三）文化娱乐服务类。共计122件，占投诉类办件的1.2%，环比增长21.31%。主要投诉问题集中在：1.ktv/电影院/电影公社/健身房等拒绝退票退款退订；2.商家关门闭馆未退费；3.商家宣传与实际情况不符；4.额外收费/强制收费/加价收费;5.场地设施设备存在安全隐患;6.商家未明确收费标准。
七、举报热点分析
本月海口市市场监管局共受理举报类办件678件，占总受理办件量的2.97%，环比下降6.35%。举报的违法行为主要集中在：经营场所涉嫌无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；未明码标价、违规收费；虚假宣传；商标侵权；食品安全卫生条件不合格；使用绝对化用语违反广告法等方面。
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