索 引 号: 00817823-3/2022-05550 分类:   
发布机构: 海口市市场监督管理局 发文日期: 2022年08月19日
名  称: 海口市市场监督管理局6月份公众诉求办件数据分析
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海口市市场监督管理局6月份公众诉求办件数据分析

海口市市场监督管理局

6月份公众诉求办件数据分析

一、总体情况

2022年6月份海口市市场监管局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件31709件(含咨询类 ),已办结28936件,办结率91.25%,为消费者挽回经济损失3.1万元。其中:

(一)海口智慧联动平台共受理市场监督管理局办件(含咨询类、在线办结工单)共27196件,已办结26203件,办结率96.35%。其中,咨询类15099件,占总诉求办件量的47.62%,已办结15051件,办结率99.68%;投诉类11109件,占总诉求办件量的35.03%,已办结10165件,办结率91.5%;紧急类721件,占总诉求办件量的2.27%,已办结721件,办结率100%;其他类(含建议、反馈类等)267件,占总诉求办件量的0.84%,已办结266件,办结率99.63%。

(二)全国12315平台共接收4513件,已办结2733件,办结率60.67%。其中投诉类2699件,占总诉求办件量的8.51%,已办结1534件;举报类1814件,占总诉求办件量的5.72%,已办结1199件。

二、诉求类型情况

据上图数据显示,6月份总办件量呈上升趋势,环比增长10.76%。其中,咨询类环比增长12.78%,投诉类环比增长4.96%;紧急类环比增长8.42%;举报类环比增长54.78%;其他类环比增长7.66%。

三、每日诉求量趋势图

四、各分局接受诉求量情况

五、咨询热点分析

本月共受理咨询类办件15099件,占总受理办件量的47.62%,环比增长12.78%,主要咨询的问题有:企业/个体户注册登记事宜;市场监督管理局各分局联系方式及地址;办件处理进展咨询;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;物业收费相关标准;商品退换货咨询;许可证办理事项咨询;经营异常名录相关事宜;企业法人变更咨询;食品安全咨询;企业公章领取事宜;预付卡消费咨询;网络购物咨询;广告虚假宣传咨询等。

六、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件共计13808件,占总诉求办件量的43.55%,环比增长4.96%。

6月份随着儿童节、端午节、高考中考、618购物节、海南国际汽车展览会的陆续到来。为进一步稳定节假日及中高考期间的市场消费秩序,市场监督管理局结合近期市场消费热点,明确工作重点,落实工作责任,强监管、严执法、重整治、优服务,对食品药品安全、产品质量、餐饮住宿、特种设备安全以及与群众生活密切相关的美妆产品、知识产权、计量监督等加强检查和巡查,严厉打击群众反映强烈,侵害消费者权益的重点行为。同时通过强化放管服改革,不断优化营商环境,为企业纾难解困,增强企业发展信心,助推企业健康快速发展。

此外,针对可能出现的消费纠纷问题,市场监管局制定了完善的消费纠纷调解机制,通过畅通12315、12345投诉处置渠道,落实24小时快速处置机制,确保消费纠纷得到及时处置,侵权行为受到有力惩治。排名靠前的热点问题有:

(一)交通工具类。共计500件,占投诉类办件的3.62%,环比增长10.11%。主要投诉问题集中在:(1)新购汽车存在商品质量瑕疵;(2)退款方式不合理;(3)不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;(4)维修/更换零件/上牌/保养等收取费用不合理;(5)广告含有虚假的内容,涉嫌欺骗和误导消费者;(6)强制要求在店内购买汽车保险;(7)未提供/不予更换/拖延办理/伪造/信息错误电动自行车合格证。

(二)家用电器类。共计201件,占投诉类办件的1.46%,环比下降9.46%。主要投诉问题集中在:(1)产品质量差/货不对版;(2)商家虚假宣传,未履行约定承诺;(3)售后服务不到位/维修、安装费用收取不合理/退货退款程序缓慢/商家拖延发货/不予质保/拒绝承担邮费/配送出错/无人上门安装及维修。

(三)文化娱乐体育类。共计135件,占投诉类办件的0.98%,环比增长3.1%。主要投诉问题集中在:(1)健身房、游泳馆拒绝退款退订;(2)商家倒闭未退费;(3)商家宣传与实际情况不符;(4)商家额外收费/加价收费;(5)场地设施设备存在安全隐患。

七、举报热点分析

本月海口市市场监管局共受理举报类办件1814件,占总受理办件量的5.72%,环比增长54.78%。举报的违法行为主要集中在:涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品;经营场所涉嫌无照/无证经营或不悬挂营业执照;价格违法行为;广告虚假宣传;商标侵权行为;经营场所虚假地址违反登记管理行为;生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求违反食品安全等方面。




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