索 引 号: 00817823-3/2022-05447 分类: 业务工作;其他信息   
发布机构: 市市场监督管理局 发文日期: 2021年02月26日
名  称: 海口市市场监督管理局1月份公众诉求办件情况
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海口市市场监督管理局1月份公众诉求办件情况

      2021年1月份海口市市场监管局通过市政府12345热线、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件11146件(含咨询类 ),已办结10987件,办结率98.57%。其中:12345接收咨询 4345件,占总诉求办件量的38.98%,已办结4344件;投诉5617 件,占总诉求办件量的50.39%,已办结5596件;紧急类办件357 件,占总诉求办件量的3.20%,已办结357件;其他类(含建议类反馈类等)176件,占总诉求办件量的1.58%,已办结176件。全国12315平台接收投诉404件,占总诉求办件量的3.62%,已办结330件;举报247 件,占总诉求办件量的2.22%,已办结184件,为消费者挽回经济损失4.05万元。

商品类投诉排名前三:一般食品类388件、交通工具类329件、家居用品类221件;

服务类投诉排名前三:餐饮与住宿服务类569件、销售服务类501件、物业服务类465件。



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