2021年1月份海口市市场监管局通过市政府12345热线、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件11146件(含咨询类
),已办结10987件,办结率98.57%。其中:12345接收咨询 4345件,占总诉求办件量的38.98%,已办结4344件;投诉5617
件,占总诉求办件量的50.39%,已办结5596件;紧急类办件357
件,占总诉求办件量的3.20%,已办结357件;其他类(含建议类反馈类等)176件,占总诉求办件量的1.58%,已办结176件。全国12315平台接收投诉404件,占总诉求办件量的3.62%,已办结330件;举报247
件,占总诉求办件量的2.22%,已办结184件,为消费者挽回经济损失4.05万元。
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