索 引 号: 00817823-3/2023-00016 分类:   
发布机构: 海口市市场监督管理局 发文日期: 2022年12月11日
名  称: 海口市市场监督管理局11月份公众诉求办件数据分析
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海口市市场监督管理局11月份公众诉求办件数据分析

一、总体情况

2022年11月份海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件30277件(含咨询类 ),已办结27079件,办结率89.44%,为消费者挽回经济损失5.62万元。其中:

(一)12345海口智慧联动平台共接收15573件(含咨询类、在线办结工单),已办结15074件,办结率96.8%。其中,咨询类6763件,占总诉求办件量的22.34%,已办结6741件,办结率99.67%;投诉类8148件,占总诉求办件量的26.91%,已办结7674件,办结率94.18%;紧急类480件,占总诉求办件量的1.59%,已办结480件,办结率100%;其他类(含建议、反馈类等)182件,占总诉求办件量的0.60%,已办结179件,办结率98.35%。

(二)全国12315平台共接收14704件,已办结12005件,办结率81.64%。其中投诉类4465件,占总诉求办件量的14.53%,已办结3087件;举报类10239件,占总诉求办件量的33.41%,已办结8918

二、诉求类型情况

据上图数据显示,11月份总办件量呈增长趋势,环比增长0.78%。其中,咨询类环比增长2.16%,投诉类环比下降0.11%;紧急类环比下降11.76%;举报类环比增长2.01%;其他类环比下降14.95%。

三、每日诉求量趋势图

四、各分局接受诉求量情况

五、咨询热点分析

本月海口市市场监管局共受理咨询类办件6763件,占总受理办件量的22.34%,环比增长2.16%,主要咨询的问题有:企业/个体户注册登记事宜;市场监督管理局各分局联系方式及地址;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;物业收费相关标准;商品退换货咨询;许可证办理事项咨询;经营异常名录相关事宜;企业法人变更咨询;食品安全咨询;网络购物咨询;不正当经营咨询等。

六、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件共计12613件,占总诉求办件量的22.34%,环比下降0.11%。

11月份随着“双十一”购物节、中国(海南)体育用品和装备进口博览会、海南(东盟)酒店及餐饮用品博览会、政府消费券发放使各领域的消费量进一步增多。为防范化解多领域风险,海口市市场监督管理局以“能力提升建设年”活动为抓手,通过“下深水、动真格、抓典型”的方式,聚焦重点区域、明确重点场所、紧抓重点品种,从工作方案、监管措施、案件查办、应急预案、舆论宣传、人员配备等全方面进行统筹部署,持续推进民生领域案件查办“铁拳”行动和十大专项行动,排查整治食品安全、民生计量、侵权假冒、价格欺诈、养老诈骗、无证经营、网络交易等市场乱象。

此外,围绕食安“创城”和“双十一”购物节等市民群众关注度高的重点领域,市场监督管理局坚持以“四个最严”为根本遵循,持续开展“你点我检”“你送我检”“餐饮安全你我同查”等活动,提升活动覆盖面和群众参与度,并利用主流媒体、网络媒体和全系统力量,积极营造创城氛围,确保创城工作提质增效。同时“双十一”期间,通过网上监测、座谈会、送法上门等方式,扎实做好网络集中促销期间监测监管工作,为营造安全放心的网络购物环境保驾护航。

较为关注的热点类别有:

(一)服装鞋帽类。共计661件,占投诉类办件的5.24%。主要投诉问题集中在:(1)服装/箱包/鞋具等不予退换货;(2)商品出现开裂/褶皱/起球/缩水等质量问题;(3)商家贩卖假货/以次充好;(4)商家没有按照约定时间送货/虚假发货;(5)商品加价售卖。

(二)家居用品类。共计396件,占投诉类办件的3.14%。主要投诉问题集中在:(1)箱包/床铺/沙发/衣柜等出现质量问题;(2)退款/退货方式存在纠纷;(3)不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;(4)商家没有按照约定时间送货/拖延维修/拒绝售后;(5)商家虚假宣传/实物与承诺不符;(6)定制商品临时加价。

(三)烟、酒和饮料类。共计263件,占投诉类办件的2.09%。主要投诉问题集中在:(1)售假贩假/销售三无产品(2)伪造产品产地/冒用他人厂名、厂址、商标标识;(3)售卖过期/变质/混有异物酒水;(4)未按明码标价销售/换货退款难;(5)不履行兑奖承诺/宣传与实物不符。

七、举报热点分析

本月海口市市场监管局共受理举报类办件10239件,占总受理办件量的33.82%,环比上升2.01%。举报的违法行为主要集中在:虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法、不正当竞争行为;无证/无照经营;经营场所虚假地址违反登记管理行为;涉嫌销售假冒伪劣产品;商标侵权行为;故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为;食品安全违法行为。



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