海口美兰国际机场是连接海南省省会城市海口唯一的空中桥梁到达地，每年迎来了数以万计的八方游客。海口市市场监督管理局美兰国际机场分局深感责任重大，在开展放心消费在海南的工作中不断夯实作风，增强本领为进出海口门户的消费者保驾护航，在守护消费工作中向游客、市民展示市场监督管理工作的新面貌、高效率，更好地为海南自由贸易港国际旅游消费中心建设服务。

一、树立商家诚信无价意识、贯宣培训前置机制

机场分局多次组织美兰机场招商管理部、T1T2航站商圈商家管理公司、入驻商家进行法律法规贯宣与培训，主要讲解自由贸易港反消费欺诈规定、消费者保护法、反不正当竞争法、质量法、价格法、规范促销行为暂行规定等内容，从法律的根源上指导商家明确进货质量、销售规范、消费纠纷处理等环节中的主体履行职责和关联义务。

让商家在销售商品及提供服务时自行对照、自我纠正，把销售或服务是否做到消费者全程放心，购物体验是否开心为出发点。告诫商家，消费与销售是一对孪生姐妹，一荣共荣一损俱损的辩证关系，各商家要树立诚信无价意识宗旨，积极暖心处理消费需求，展现机场门户商家购销服务新面貌。今年以来我局组织了3次辖区T1、T2商圈全覆盖诚信经营宣传；2次价格约谈，2次特种设备使用安全约谈，1次知识产权商标保护座谈，2次化妆品指导培训，1次反浪费约谈。上述工作在台风摩羯登陆海南期间，机场分局辖区企业表现出优秀的诚信经营素质，至今未有因一件酒店住宿、日常商品、食品销售哄抬物价，服务差的投诉。

二、面对新业态、新情况、主动沟通学习强化自身学识能力做好服务原则。

机场分局下辖T1T2航站商圈各类商家，有中免集团、全球购、各类跨境电商、有各类免税、完税进口商品进货渠到繁多。为保障消费者购买到正规商品及在日常的监管中不处于被动的窘境。机场分局主动与机场海关1次沟通开座谈会对各自管领域食品安全、消费投诉、违法行为查处进行深入探讨，并对进口产品标准、产品批号、进关单据等数据如何查看多次向海关的同志请教学习。针对游客需求量大的进口化妆品、服装、婴幼儿奶粉等热点产品，分局全员特别集中学习了《化妆品监督管理条例》、《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》并将进口化妆品、婴幼儿奶粉销售、投诉列为重点关注对象。在了解进口免税商品、跨境电商商品、完税保税仓商品的特性后，机场分局加强了商家柜台进口商品的对照检查并将学到的知识指导商家和销售导购如何对辨清进关单项目内容，确认其为合法进关的商品，帮扶商家做好进口商品的营销介绍，营造良好的消费环境。今年以来处理化妆品投诉36件、服装投诉42件处理完结率100%。

三是共建快速处理消费纠纷通道。机场分局主动与美兰机场管理部门建立总轴消费纠纷专线对疑难杂症消费投诉互通协调，对一般消费投诉直接与商圈管理公司沟通专人负责协调解决。对双方存在争议的诉件，耐心与被诉方的具体分析并细心的告知法律规定与处理条件，尽量做到法律规定的范围内争取双方达成处理意愿。今年我局消费维权工作保持高效良好，目前没有出现一件省转办件、12345、12315等平台办件逾期。

机场分局将积极落实省市局的工作部署，进一做好“守护消费”专项工作，推进“放心消费在海南”全面落地开花结果，确实做好消费者的知心人守护者，牢记“成功不必在我，功成必定有我”的信念，为海南自由贸易港国际消费中心建设添砖加瓦的历史责任。