1221日上午,海口市工商局就消费者投诉比较集中问题以行政约谈的方式约谈两家企业负责人。会上首先通报两家企业的被投诉情况,并由消保处负责人将谈约的目的和原则进行说明,带领与会人员对《消费者权益保护法》及相关法律法规进行学习。会上,海口市工商局林进团副局长强调,在建设国际旅游消费中心的形式下,随着消费投诉信息公示制度的推进,消费者的体验和评价对企业形象和发展影响越来越大,企业要高度重视客服务工作,将消费者满意做为核心竞争力推动企业进步。最后,两家企业负责人分别表态,一定汲取教训,以问题为导向,立即采取措施,通过技术、制度等多种手段,规范经营,积极主动解决消费者纠纷,以实际行动维护消费者合法权益。