为进一步加强消费者权益保护，构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。根据《海南省消费投诉信息公示办法》，现将2025年第一季度消费投诉信息公示如下：

2025年1月至3月第一季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件101064（含咨询类），已办结95649件，办结率94.64%。其中12345海口智慧联动平台共74341件（含咨询类、在线办结量），已办结74330件，办结率99.99%；全国12315平台共计26723件，已办结21308件，办结率79.74%，为消费者挽回经济损失36.32万元。

一、按消费投诉类型排名情况

二、第一季度较为关注的投诉类型情况

（一）教育培训服务类

近年来，随着网络技术的飞速发展和在线教育的普及，越来越多的消费者选择通过网络平台接受教育培训。然而，一些不法机构诱骗消费者支付高昂学费，却未能提供高质量的教学服务。第一季度海口市市场监督管理局受理教育培训服务类办件（含紧急类）共6676件，占总办件量6.61%，已办结6076件，办结率91.01%。反映的问题主要集中在：虚假或夸大宣传；教学质量与合同（承诺）不符；课程质量或效果达不到标准；误导/诱导消费者报名；早教/线上培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等问题。部分被诉主体信息如下：

（二）一般食品类

“民以食为天，食以安为先”从农田到餐桌，食品安全是一个关乎每一个人的重要话题。食品安全不仅仅关乎我们每个人的健康，更是关系到整个社会的稳定和繁荣。在当今全球化的食品供应链中，保障食品安全变得尤为重要。第一季度海口市市场监督管理局受理一般食品类办件（含紧急类）共6606件，占总办件量6.54%，已办结6052件，办结率91.61%。反映的问题主要集中在：售价过高；外包装标签不符合规定；销售过期、变质、腐烂食品；未明码标价销售；缺斤短两；食品中出现异物等。涉及市场主体品牌投诉数量如下：

线上部分被诉商家主体信息如下：

（三）首饰类

近年来随着国际金价的大涨和经济形势低迷，越来越多的消费者在“买涨不买跌”的心态作用下，纷纷加入买金饰、购金条、攒“金豆”的行列当中，市场消费热度始终居高不下。第一季度海口市市场监督管理局共受理首饰类办件（含紧急类）投诉共1732件，占总办件量的1.71%，已办结1593件，办结率97.97%。反映问题主要集中在：黄金饰品出现质量问题；退换货、置换金价不划算；商家拒绝履行承诺及约定；商家以次充好、克重不足秤；实体店、线上平台涉嫌虚假宣传、诱导消费等。部分被诉品牌信息如下：

（四）停车服务类

近年来，随着城市汽车保有量的不断增加，“停车难”已然成为当下人们居家出行的“心头结”。民生之事无小事，停车事虽小，却关乎群众日常出行、城市的有序运行以及公共安全，与百姓幸福息息相关。第一季度海口市市场监督管理局共受理停车服务类投诉共1539件，占总办件量的1.52%，已办结1537件，办结率99.87%。反映的问题主要集中在：停车收费价格过高；不执行政府指导价格；未按照公示价格收取；未设置价格公示牌；物业或工作人员私收、乱收、重复收费等。部分被诉主体信息如下：

三、消费提示

AI培训，顾名思义，是指针对人工智能技术的培训课程。随着技术进步，各种智能化AI工具如雨后春笋般层出不穷，它们用“速度”改变着人们的生活和工作方式。在这股AI热潮的推动下，吸引一众渴望搭上AI快车的人，AI教育培训市场也迅速被点燃，各种相关课程不断涌现。有的不良商家打着“提供AI视频教学”的幌子，利用消费者追求技能提升和兼职赚钱的心理，诱骗消费者支付高昂学费，却未能提供相应质量的教学服务。

为了维护广大消费者合法权益，海口市市场监管局温馨提示广大消费者：

1.选择正规机构，核实资质信息。选择网络教育培训机构时，应优先选择正规注册、知名度高、信誉良好的机构。可登录国家企业信用信息公示系统等平台，核查机构宣称的经营资格、实际开展的经营活动是否与登记注册信息一致，查询机构的征信状况，以及是否有不良信用记录或违法处罚记录等。涉及学历教育和职业技能培训的，还需登录当地教育和人社系统网站，查询机构是否获得教育部门或人社部门颁发的教学、培训资质许可。

2.警惕虚假宣传，理性看待承诺。选择网络培训课程时，切勿盲目跟风、轻信夸大宣传。一些机构可能会宣传“包教、包会、包就业”等过于诱人的承诺，甚至以分期贷款的方式减轻学费负担为诱饵，吸引消费者报名。然而，这些承诺往往难以实现，且分期贷款可能会给消费者带来额外的经济压力。

3.详细了解合同，避免隐性收费。在报名网络培训课程之前，消费者应仔细核对合同相关条款，特别是关于学费、课程安排、退费政策等方面的内容。警惕机构利用格式条款等方式作出减轻或免除自身责任的规定。此外，还要关注机构是否存在隐性收费项目，如教材费、考试费等，并确保这些费用在合同中明确标注。

4.保护个人信息，谨防诈骗风险。在网络教育培训过程中，消费者需要提供一些个人信息以完成报名和支付等操作。但此类信息可能会被不法分子利用进行诈骗活动。因此，消费者应妥善保管自己的个人信息，不轻易将银行卡号、密码、身份证号等敏感信息泄露给机构或第三方平台。

5.积极维权投诉，维护合法权益。如果消费者在网络教育培训过程中遇到消费纠纷，应及时与培训机构协商解决。如协商不成，可拨打12345热线或登录全国12315平台进行投诉举报。在维权过程中，消费者应保留好相关证据材料，如合同、支付凭证、聊天记录等，以便维护自己的权益。

海口市市场监督管理局

2025年4月24日