一、总体情况

2025年6月份海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件40630件，已办结31393件。

（一）12345海口智慧联动平台共接收办件30866件（含咨询类、在线办结工单），其中咨询类11038件，占总诉求办件量的27.17%；投诉类19158件，占总诉求办件量的47.15%；紧急类343件，占总诉求办件量的0.84%；其他类（含建议、反馈类等）327件，占总诉求办件量的0.80%。

(二）全国12315平台共接收办件9764件，其中投诉类6879件，占总诉求办件量的16.93%；举报类2885件，占总诉求办件量的7.10%。

二、诉求类型情况

据上图数据显示，6月份总办件量呈增长趋势，环比增长3.62%。其中，咨询类环比增长14.60%，投诉类环比下降0.40%；紧急类环比下降20.23%；举报类上升0.87%；其他类环比下降7.63%。

三、每日诉求量趋势图

四、各分局接受诉求量情况

五、咨询热点分析

本月海口市市场监管局共受理咨询类办件11038件，占总受理办件量的27.17%，环比增长14.60%，主要咨询的问题有：市场监督管理局各分局联系方式及地址；办件处置进展；企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；消费者纠纷维权咨询；物业收费相关标准；商品退换货咨询等。

六、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件共计26037件，占总诉求办件量的64.08%，环比下降0.40%。

6月份围绕食药品安全、价格投诉、售后服务、商品质量、消费维权等消费投诉情况分析。较为公众关注的热点问题有：

（一）服装鞋帽类。共计2451件，占投诉类办件的0.06%。主要投诉问题集中在：（1）商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；（2）出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；（3）商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；（4）虚假发货/不予发货/迟迟未发货；（5）因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

（二）销售服务类。共计693件，占投诉类办件的0.02%。主要投诉问题集中在：（1）利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；（2）未按合同约定执行产生的消费纠纷；（3）礼券/优惠券/折扣无法使用，限制许多条件；（4）广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者。

（三）停车服务类。共计350件，占投诉类办件的0.01%。主要投诉问题集中在：（1）停车收费价格过高；（2）未明码标价/未安装收费指示牌；（3）充电桩存在乱计费；（4）重复收费。

七、举报热点分析

本月海口市市场监管局共受理举报类办件2885件，占总受理办件量的7.10%，环比增长0.87%。举报的违法行为主要集中在：盗用他人身份信息注册商事主体；网络交易违法行为；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；食品安全违法行为；产品质量违法行为。