为营造放心安全消费环境，打造海南国际旅游消费中心，海口市市场监督管理局坚持将服务广大人民群众放在首位，以解决群众急难愁盼问题为重点，畅通投诉举报渠道，做好消费信息数据公示。现将今年上半年我局受理公众诉求数据分析如下：

一、总体情况

2025年上半年，海口市市场监督管理局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件219706件（含咨询类），同比去年（267935件）下降18%。其中12345海口智慧联动平台咨询类56018件、投诉类104042件、紧急类2195件、其他类（含建议类反馈类等）1635件，共计163890件；全国12315平台投诉类37251件、举报类18565件，共计55816件，为消费者挽回经济损失303.25万元。

二、公众诉求时段变化情况

从公众诉求时段来看，今年2月份为上半年诉求量最低点。新春佳节期间，结合往年同期消费热点，我局主动谋划、提前行动、精准监管，以“强监管、抓市场、稳物价、安民生”为工作抓手，优化市场消费环境围绕衣食住行、教育培训、网络交易等领域工作，适时发布消费提示，提醒广大消费者做好甄别，因此诉求量最低。诉求量较高的则体现在6月份，随着多项文艺会演和假期的到来，市民游客消费热情持续高涨，消费市场大幅升温，商贸零售和餐饮消费都呈现强劲增长，市场消费的提升间接影响了投诉举报的增长，因此诉求量呈上升趋势。其余月份诉求量总体走势较为平稳。

三、按受理类型分析

（一）咨询类。2025年上半年共受理咨询类办件56018件，占受理总数的25.5%。咨询的问题主要集中在：个体户、企业、分支机构咨询营业执照和食品经营/生产许可证照的补办、注册登记、变更、注销、年报等流程及材料；列入经营异常名录企业、被冒用身份证注册营业执照移除；外资/外省企业、外籍人员迁入迁出、注册及设立公司事宜；海南E登记业务/海南政务服务网及国家企业信用信息公示系统咨询（事项选择、材料提交及补充、操作流程、审批时效等）；各分局/分所/科室地址、电话、办公时间相关信息；物业收费标准咨询（水电费、停车费、物业费、公摊费等）；消费维权咨询（咨询检测机构、三包规定、价格监督、计量、虚假宣传等）；特种设备咨询（质量检测、维护保养、作业证注册、年审事项等）；医疗器械（注册登记、变更、注销）；商标设立、知识产权咨询等问题。

（二）投诉类。2025年上半年共受理投诉类办件143488件（含紧急类），占受理总数的65.31%。其中，商品类投诉75150件、服务类投诉61713件、其他类投诉6625件，分别占投诉总量的52.37%、43.01%、4.62%。

2025年上半年投诉主要集中在：教育培训服务、服装鞋帽、一般食品、行政事业服务、家居用品、金融服务、餐饮和住宿服务、交通工具、销售服务、停车服务等。其中教育培训服务共接收16088件，占投诉总量的11.21%。

按性质分析排名前三的：（1）售后服务问题共接收43422件，占投诉总量的30.26%，投诉问题主要集中在：购买的服装鞋帽、家居用品、宠物及宠物用品、交通工具、一般食品等，商家不履行国家规定的三包义务；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；买卖承诺未兑现；不按约定履行送货或安装义务等。（2）质量问题共接收27463件，占投诉总量的19.14%，投诉问题主要集中在：商品质量不合格；货不对板/以次充好/以假充真；销售假冒伪劣/“三无”产品；经常性损坏且多次处理仍未解决；产品标识信息不合规等。（3）合同问题共接收20529件，占投诉总量的14.31%，投诉问题主要集中在：诱人订立合同、未履行合同约定、利用预付形式侵害消费者权益等。

表1：消费性质投诉情况表（排名前7位）

（三）举报类。2025年上半年共受理举报类办件18565件，占受理总数的8.45%。举报的违法行为主要集中在：无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；未明码标价、违规收费；虚假宣传；商标侵权；食品安全卫生条件不合格等方面。

四、消费提示

读万卷书，行万里路。随着今年高考、中考落下帷幕，毕业生掀起一股“青春洋溢”的消费热潮，“考后经济”是青春释放的出口，作为暑假消费的重要组成部分，“考后经济”涵盖多个消费领域，毕业旅游、数码换新、驾校培训、娱乐休闲、运动健身、聚餐活动以及生活用品，各类商家也纷纷推出针对考生群体的促销活动，在满足学生群体个人需求的同时，也带动了家庭消费的活跃。

毕业消费，折射着家人的爱与关怀，也有助于实现梦想与成长。但“考后经济”再火，也不能成为“脱缰的野马”，毕竟作为消费主体的学生未必成熟理性，而为之埋单的家长也非万能。为更好地保障消费者合法权益，海口市市场监督管理局温馨提示：

（一）旅行出游玩得好，透明清楚少不了

在跟团游上要选择有资质的旅行社，仔细查看其营业执照、旅行社业务经营许可证等，并签订规范旅游合同，明确行程安排、住宿标准、餐饮标准、自费项目等内容，拒绝口头承诺，不被零团费、低价团迷惑。出游时可带上准考证等相关证件，一些景区会推出门票减免政策，持准考证的毕业生即可享受相应优惠。旅途中，要根据旅行目的地和项目特点，确保通讯设备畅通，随时与家人朋友保持联系，分享行程安排和住宿信息，重点保障人身安全与防止财产损失，同时不要过分相信某些自媒体平台上发布的攻略、推荐等，做到明明白白消费，开开心心游玩。

（二）盲目冲动后悔快，数码换新得畅快

在购买数码电子产品时，应保持清醒的头脑，理性分析判断，充分评估自己的经济情况，不要盲目跟风、与同学攀比。购买前，多对比不同商家的产品价格与性能，建议优先选择产品质量过硬、消费者口碑良好、售后服务完善的商家进行交易。由于电子产品更新换代快、专业性强，学生和家长们购买时要警惕经营者标注的类似特价销售、清仓甩卖、开学特价等字样的商品。同时消费者要认真查看当地政府官网、官方公众号发布的补贴政策文件，或咨询平台客服、商家工作人员，明确补贴相关细节，避免商家在“国补”活动前抬高商品价格，再进行补贴。此外，还要警惕“分期付款零利息”等金融陷阱，仔细阅读合同条款，防范因逾期还款影响个人征信。

（三）聚餐消费安为先，谨防病从口入

“民以食为天，食以安为先”，消费者在外卖点餐、家庭用餐、外出聚餐等品尝美食时，要选择经营资质齐全、就餐环境干净卫生、食品品质更优以及实施明厨亮灶的餐厅就餐，并关注菜品是否新鲜，按需消费，厉行节约，拒绝铺张浪费，树立健康饮食观念。同时，避免在路边流动摊点用餐，要选择烧熟煮透的热食类菜品，不吃感官异常和未烧熟煮透的菜肴。切勿盲目参加凑单满减优惠叠加等促销活动，避免过量点餐造成浪费，自觉践行光盘行动。

（四）套路消费得当心，休闲娱乐才舒心

选择KTV、剧本杀、密室逃脱等娱乐场所时，优先挑选证照齐全、口碑良好的商家，拒绝前往人员混杂、安全设施缺失的场所。参与付费娱乐项目前，务必看清价目表，警惕“隐形消费”，如未明码标价的酒水、超时高额服务费等。办理预付卡前，应首先结合自身实际需要和经济情况，保持理性思维。优先选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、已经备案的发卡商家，务必仔细审阅合同条款，明确退费、违约等事项，不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑，并且尽量选择金额较小的预付卡进行消费，避免风险隐患。此外，娱乐活动应注意劳逸结合，切勿沉迷网络游戏充值、直播打赏，避免冲动消费造成经济损失。

（五）快速拿证不可信，正规靠谱方无忧

应选择经主管部门备案（许可）的驾培机构，实地考察其经营场所、教学场地基础设施、教练资质、学车流程及报名须知等相关信息。详细了解、权衡不同驾培机构的收费报价，包含培训学费及其他可能存在的代收费用，并到报名点现场缴费并办理相关手续，不要轻易转账给他人。警惕以“迅速拿证、包考包过”等作为宣传噱头的非法招生中介或平台，不要轻信别人推荐的招生团队。驾培学车考试环节多，学习链条长，不确定因素多，学员务必要和驾校签订正规《培训合同》，认真阅读合同内容及双方的权利和义务，了解关于退学、退费的相关约定，同时也要留好缴费票据，避免发生纠纷后自身权益无法得到保障。

（六）依法依规维权，开开心心上学

在购买、使用商品或旅游消费中，一定要妥善保留购物发票、收据、微信支付凭证。当合法权益受到损害时，消费者可先与商家协商解决，若无法达成一致，可及时拨打12345投诉举报，依法维护自身合法权益。暑期是人生新阶段的起点，理性消费、安全规划才能让这段时光更有价值。愿每位学子在放松之余，也为未来积蓄能量去迎接下一段旅程！