为进一步加强消费者权益保护，构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。根据《海南省消费投诉信息公示办法》，现将2025年第二季度消费投诉信息公示如下：

2025年4月至6月第二季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件118642（含咨询类），环比增长17.39%。其中12345海口智慧联动平台共89549件（含咨询类、在线办结量）；全国12315平台共计29093件，为消费者挽回经济损失133.48万元。

一、按消费投诉类型排名情况

二、第二季度较为关注的投诉类型情况

（一）服装鞋帽类

服装鞋帽是人们的基本生活用品，随着人们消费水平的提升和时尚审美多元化的发展，服装鞋帽的消费数量大、消费群体广，推动了服装行业的快速发展。同时伴随互联网的普及和电子商务的兴起，为消费者提供了更多的选择和更便捷的购物方式，消费者更倾向于通过电子商务平台购买服装。第二季度海口市市场监督管理局受理服装鞋帽类办件（含紧急类）共8844件，环比增长14.66%。占总办件量7.45%。反映的问题主要集中在：因尺码不合适要求退换货；线上平台不予或拖延发货、不予退款或退款慢；商家涉嫌虚假宣传、货不对板；产品以次充好、以假充真等质量问题。部分被诉商圈信息如下：

（二）金融服务类

金融服务通常会被消费者作为保障自身利益、减少意外风险的重要手段，合理的金融保险措施不仅能在事故发生时提供经济保障，还能根据消费者的需求提供相关个性化服务。第二季度海口市市场监督管理局受理金融服务类办件（含紧急类）共2768件，环比增长37.92%。占总办件量2.33%。反映的问题主要集中在：商家涉嫌虚假宣传、虚假承诺；不予退款或退款慢；无证照经营、无资质经营；理赔方式或方法不合理；不履行合同条款等。部分被诉主体信息如下：

（三）停车服务类

随着汽车拥有量的不断增长，城市停车问题日益凸显，成为市民日常出行和城市管理的突出痛点。第二季度海口市市场监督管理局受理停车服务类办件（含紧急类）共1483件，环比下降3.64%。占总办件量1.25%。反映的问题主要集中在：停车收费价格过高；不执行政府指导价格；未按照公示价格收取；未设置价格公示牌等。部分被诉主体信息如下：

（四）宠物及宠物用品类

随着撸猫、撸狗风潮的不断盛行，近年来养宠群体加速扩大，受工作生活压力变化、城市化进程和人口结构调整驱动，宠物已不再仅仅被视为看家护院的工具，而是成为家庭中不可或缺的情感寄托和生活伴侣。第二季度海口市市场监督管理局共受理宠物及宠物用品类投诉共2172件，环比增长4.07%。占总办件量的1.83%。反映的问题主要集中在：商家未按承诺履行售后服务；隐瞒宠物患病情况；宠物品种与商家宣传不符；商家额外加价、恶意加价等。部分被诉主体信息如下：

三、消费提示

随着生活水平的提高和消费观念的转变，宠物在家庭中的地位逐渐提升，人们愿意为宠物投入更多的时间和金钱，给予它们更多的关爱和陪伴。近年来，宠物市场蓬勃发展，成为温暖人心的产业，然而价格不透明、服务不规范等问题也时有发生，威胁着爱宠的健康与消费者的合法权益。为推动宠物行业健康有序发展，海口市市场监督管理局温馨提示：

（一）选择正规商家，核验经营资质

选购宠物时，建议优先选择证照齐全的商家，尽量避开无资质的私人卖家及来源不明的销售渠道，降低交易风险。交易前，需仔细观察宠物的健康状况，同时，务必要求商家提供完备的健康证明文件，包括《动物检疫合格证明》《疫苗接种记录》等。

（二）签订规范合同，明确责任义务

签订合同时应明确宠物品种、年龄、健康状况、退换条件及售后责任，尤其要注意约定“宠物死亡后押金退还规则”“患病责任归属”等关键内容，避免商家以宠物一经售出，商家概不负责推卸负责。对于“免费领养”“包换至满意”等承诺，要求书面确认并避免捆绑强制消费条款（如最低消费、强制搭售宠物用品等）。警惕格式合同陷阱，留意“不退不换”“解释权归商家”等霸王条款，若商家拒绝修改不合理条款，消费者有权拒绝签署。

（三）送医看准资质，谨慎选购异宠

消费者在选择宠物医院时，一要看医院是否悬挂动物诊疗许可证和营业执照，收费是否明码标价；二要了解医生是否具有相关资质；三要注意环境是否整洁，流程是否正规，警惕过度医疗导致收费增多。购买前要明确该物种是否属于国家一、二级保护动物、地方重点保护动物，坚决不购买来路不明、疑似野外捕捉或走私的个体。要关注潜在健康问题，了解该物种常见的疾病、寄生虫问题，是否具有攻击性、毒性，是否适合互动，是否有特殊的社交需求等。

（四）留存消费凭证，及时固定证据

妥善保存合同、付款凭证、检测报告、诊疗记录、沟通记录等证据材料。若宠物短期内出现健康问题，建议立即到有资质的动物诊疗机构进行专业检测，通过视频、保留检测报告等方式及时固定证据。

（五）依法主张权益，多途径理性维权

如遇消费纠纷,可先行与经营者协商，并要求出具书面处理方案；协商未果可通过当地消委会或拨打12315热线、登录全国12315平台进行投诉。

宠物是人情感的寄托，我们敦促相关经营者坚守诚信底线，提升专业水平与服务品质，主动公示价格、资质与服务标准，共同抵制市场乱象，用理性和知识为爱宠筑起安全防线，推动宠物消费市场走向更透明、更规范、更温暖的未来。