海口滞留旅客服务专班市监小队：时刻听从组织召唤 倾心服务滞留游客

自8月13日起，海口全面恢复海口美兰国际机场国内客运航班常态化运行。为了确保滞留游客顺利离琼，海口市成立了滞留游客服务专班。8月12日晚上，接到市委组织部召集走访游客服务队的通知后，市场监管局22名同志第一时间响应报名，加入专班。面对这份高压的任务，22名志愿者秉承“哪里需要我，我就去哪里”的原则，第一时间奔赴岗位。

琼山分局府城所副所长蒋欣欣同志是海口滞留旅客服务专班市监小队的一名志愿者，根据组织统筹安排，他被分配到秀英区，开展留滞旅客走访工作，具体负责御途酒店的旅客走访，该酒店有滞留旅客47人，目前成功返程7人，还有40人。每天早上7:00开始工作，直到凌晨。两天的工作经历，他总结了三条滞留旅客服务经验。

积极疏导，纾解旅客焦虑。面对被疫情留滞在海口的旅客，充分换位思考，理解他们心中的焦虑和情绪，面对随时变化的不确定和防控政策，旅客很多时候只是需要一个情绪的发泄口，专班队员就要逐一走访每一位旅客，倾听旅客的心声，了解他们的困难，陪他们聊天把情绪都说出来，增加相互理解。同时也知道海口市政府对他们的关心关怀，积极配合海口共同抗疫。

暖心服务，解决旅客困难。单一的情感安慰并不能实质性解决问题，在走访的过程中旅客，专班队员会认真记下每一位游客的信息，返程方式计划，等信息，建立游客档案，积极了解防控政策、港口、机场、公共交通信息，给游客进行政策答疑，帮助提醒游客做好返乡计划。针对酒店到专线公交站距离较远问题，蒋欣欣主动当起了酒店到公交站的摆渡司机，帮助游客顺利到机场。蒋欣欣所在的酒店规模不大，目前还有40多名游客，结合实际情况，他建立了旅客微信群，公布个人电话，随时在群里进行答疑，帮助解决游客问题，让游客在等待期间顺心。

协调联动，协助旅客返乡。游客的最终目的是能够顺利返乡，针对不同类型的游客，专班队员帮助制定了不同的返乡方案，同时做好多重准备。比如未自驾的游客建议轮渡和飞机离岛两方面同时准备，提高成功概率；有自驾车的游客可以考虑汽车托运，人先坐飞机离岛；对行程不赶的游客建议安心留在海口，等待疫情过后再慢慢体验海南的美丽风景。

龙华分局疫情防控应急队：长驱高风险区“扫街”

疫情如火，令出如山！8月12日晚7时许，接到区疫情防控指挥部指令“严防社会面聚集，继续落实各类管控措施”，市指挥部指令“ 静态管理时间延长至明晚20时，请综合执法局、市场监督管理局等部门立即开展巡查，加强社会面管控。”“省市督查组指出海口和四个区存在‘中高风险区管控还不到位’等问题”，龙华分局党组书记、局长韦长茂立即带领疫情防控应急队，奔赴海垦街道秀英村疫情高风险区，开展扫楼扫街工作，全面排查该高风险区的商场超市、餐馆饭店、药店，落实静态管理措施是否存在“餐厅存在堂食，小区人员进出管理不严，未检查健康码、测体温，也未检查核酸检测贴纸”等漏洞。

秀英村是城中村，人口2万多人，是至今高风险管控最大的“三多”区域（背街小巷多，流动人口多，经营主体业态多）；存在农贸市场、住宅小区、宾馆酒店、餐饮店、小超市、药店、美容美发店等，构成情况复杂，防疫管控难度大。疫情防控应急队逐“巷”排查，做到不放掉一家，责令经营户18户次关门停业，检查药品3家次，暂扣1家业户营业执照，直到下半夜1时才收队；龙华分局党组成员、副局长王譞，海垦所邓正厚所长，分局办公室及海垦所工作人员参加了秀英村高风险地区进行“扫街”“巡街”行动。

8月13日-14日清晨，海垦所邓正厚所长带领工作人员每天都坚持进入秀英村高风险区开展回头看，按照要求，他们每进入“高风险区”工作1个小时，必须离开2个小时在“高风险区”外围待命2个小时后再进去，来回反复进行，对照“高风险区”疫情防控方案要求，抓好整改和巩固提升，直到区指挥部宣布结束为止。

面对疫情高风险区，市场监管人义无反顾，连日来，他们的身影从早到晚不停奔赴在大街小巷、农贸市场、商场超市、餐馆饭店、药店；每天，他们戴上普通口罩，有时穿上防护服、隔离衣作为防护，必须去面对、接触大量未知的人群；他们也是血肉之躯，也有亲人牵挂；但他们却没有任何怨言，不忘初心、牢记使命，没有犹豫、主动请缨，冲在抗“疫”“高风险地域”一线，默默无闻地用实际行动维护了市民的健康安全和市场稳定。

网监科党员干部：众志成城 逆“疫”而行 抗疫不停歇

高新分局：坚持市场监管与志愿服务“两手抓” 筑牢疫情防控安全屏障