为构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任，根据《海南省消费投诉信息公示办法》，现将2023年第二季度消费投诉信息公示如下：

2023年4月至6月，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道接收办件 112165件(含咨询类)，已办结105371件，办结率93.94%。其中12345海口智慧联动平台共计83149件(含咨询类、在线办结量)，已办结81730件，办结率98.93%；全国12315平台共计29016件，已办结23641件，办结率81.47%，为消费者挽回经济损失14.92万元。

按消费投诉类型排名情况：

第二季度较为关注的投诉类型情况

一、一般食品类

食品与消费者生活密切相关。随着气温的逐渐攀升，食品消费需求旺盛，纠纷数量随之增多。第二季度海口市市场监督管理局受理一般食品类办件（含紧急类）7886件，占总办件量7.03%，已办结6796件，办结率86.18%。反映的问题主要集中在：售价过高；外包装标签不符合规定；销售过期、变质、腐烂食品；未明码标价销售；食品中出现异物等。

涉及市场主体品牌投诉数量如下：

二、教育培训服务类

随着短视频和社交平台的兴起，网络培训行业进入快速发展期。网络线上培训突破时间和空间限制，给人们带来教育资源便利的同时，也被部分不良商家利用，导致短时间出现消费纠纷层出不穷、乱象频发的情况。第二季度海口市市场监督管理局受理教育培训服务类办件（含紧急类）5193件，占总办件量4.63%，已办结4558件，办结率87.77%。反映的问题主要集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与合同（承诺）不符；课程质量或效果达不到标准；误导/诱导消费者报名；早教/线上培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等问题。

部分被诉主体信息如下：

 三、交通工具类

随着时代的变化和科学技术的进步，交通工具成为现代人社会生活中不可缺少的部分。第二季度海口市市场监督管理局受理交通工具类办件（含紧急类）2056件，占总办件量1.83%，已办结1843件，办结率89.64%。反映的问题主要集中在：新购车辆存在商品质量不合格/瑕疵；退款/退押/退定方式不合理；不履行已明示或与消费者约定的三包义务；维修/更换零件/保养等收取费用不合理；欺骗和误导消费者；商家关门倒闭/无法售后维权等。

涉及品牌投诉数量如下：

四、家居用品类

家居用品是人们维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的器具设施，是建立工作生活空间的重要基础。第二季度海口市市场监督管理局共受理家居用品类投诉办件（含紧急类）3841件，占总办件量的3.42%，已办结3389件，办结率88.23%。反映的问题主要集中在：商品质量差、破损、尺寸偏差、以次充好；商家未履行合同承诺；宣传与实物不符；退/换货难；售后服务不到位；拖延发货/交货等。

部分被诉商圈信息及品牌如下：

温馨提示：燃气器具通过燃烧燃气来产生高温热量，进而满足烹调菜肴、沐浴冲凉等家庭需要，是居民生活必不可少的生活用具之一。为预防燃气器具事故，切实保障人民群众生命财产安全，海口市市场监督管理局温馨提醒消费者，在购买或使用燃气器具时请从查、按、选、看四个方面留意下列信息：

1.查。查看商家是否证照齐全，尽量选择到大型商场、专卖店等场所购买。查看燃气器具是否贴有安全合格标志，厂名、厂址及出厂日期是否清晰，重点确认“产品名称及型号”“燃气种类及额定压力”“额定热负荷”等信息是否齐全，并认真阅读产品使用说明书，切忌贪图便宜购买低价劣质产品或“三无”产品。

2.按。按压器具表面，看有无明显凹陷，材质、装配质量是否正常，产品整体结构是否稳定，重量是否达标，边角处是否光滑无毛刺等特征。

3.选。尽量选择市场占有率高、口碑好的知名品牌，这样在商品质量、售后服务等方面更有保障。在购买燃气器具后，应请专业人士安装，并按照使用说明书的要求规范操作使用，切勿自行安装、改造和拆除，以免造成安全隐患。

4.看。查看器具是否带有熄火保护装置和一氧化碳防护装置。有熄火保护装置的燃气灶在遇到意外熄火时，能在规定时间内自动切断燃气，防止意外发生。有一氧化碳防护装置的热水器，当遇到现场一氧化碳的浓度超过出厂设置的临界值时，会蜂鸣报警，提醒消费者及时切断燃气。

最后，为了确保您的安全，请购买和使用符合质量标准的燃气器具及配件，定期检查燃气器具及配件产品是否存在泄漏情况，密切关注有使用期限要求的产品并定期更换。