海口市市场监督管理局2023年第三季度消费投诉信息公示

2023-10-25 09:14:35

来源：海口市市场监督管理局

为进一步加强消费者权益保护，构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。根据《海南省消费投诉信息公示办法》，现将2023年第三季度消费投诉信息公示如下：

2023年7月至9月，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件129933(含咨询类)，已办结118939件，办结率91.54%。其中12345海口智慧联动平台90283件(含咨询类、在线办结量)，已办结 87888件，办结率97.35%；全国12315平台39650件，已办结31051件，办结率78.31%，为消费者挽回经济损失15.65万元。

消费投诉类型排名：

第三季度较为关注的投诉类型情况

一、服装鞋帽类

衣食住行，衣排在首位。伴随现代社会的多元化发展，服装鞋帽在材质、颜色、花纹、设计意义等方面进行了多样化创新，也越来越贴合消费者的需求，但部分商家在生产销售上“偷工减料”，导致有关投诉增加。第三季度海口市市场监督管理局共受理服装鞋帽类投诉办件（含紧急类）8936件，占总办件量的6.88%，已办结7506件，办结率84%。反映的问题主要集中在：因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；鞋类出现脱胶/鞋底开裂；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

线下部分被诉商圈信息如下：

序号	线下商圈名称	投诉数量	部分涉及品牌	投诉数量
1	友谊阳光城	58	CK	5
			比音勒芬	4
			江南布衣	4
			西町村屋	4
			Melissa（梅丽莎）	3
			保时霓	3
			上集	3
			固执服装	3
			李宁	2
			ONLY	2
			万斯	2
			七匹狼	2
			太平鸟	2
			SANI	2
2	友谊商业广场	26	色非	8
			百丽	5
			朗文斯汀	5
			思加图	2
3	新城吾悦	21	VIEAING（薇迎）	3
			阿迪达斯	2
			柒牌	2
			百丽	2
			固执服装	2
			艾诺丝雅诗	2
4	日月广场	19	耐克	10
			ZARA	2
			THOMBROWNE	2
5	望海国际	17	Melissa（梅丽莎）	3
			BOSS	2
			露娜	2
7	万象城	15	L.K. Bennett	3
			万斯	2
			EP YAYING雅莹	2
8	友谊南海城	9	百丽	2
8	友谊南海城	9	欧莎谭飞	2
*部分投诉未说明主体或涉及主体投诉数量过少，未统计在此表

线上部分被诉主体信息如下：

序号	线上商家主体	统一社会信用代码	投诉数量（件）	备注
1	海口龙华浅宛凝百货商行	92460000MABYKLH29T	734	已列异
2	海口龙华紫兰严选服装店	92460000MACFMTWR62	329	已列异
3	海口龙华区琦屏易百货店	92460000MACLBP2E3K	329	已列异
4	海口龙华蓬梦棋百货店	92460000MAC29BG28H	215	已列异
5	海口龙华佟清莹商贸商行	92460000MACT30L72T	95	已列异
6	海口龙华门雅琴百货店	92460000MACEHF988R	73	已列异
7	海口龙华区浒佳商贸行	92460000MA7HE3DW4K	67	已列异
8	海南鑫免供应链管理集团	91460000MAC2GHQN88	64	已列异
9	海口美兰区甲溥贸易商行	92460000MAC42BX62U	39	已列异
10	海口龙华区升众严选服装店	92460000MACLRBEY2T	37	已列异
11	海口龙华忻卓逸百货店	92460000MACF3YDR5B	34	已列异
12	海口龙华卷山晴服装店	92460000MACJ1X2W64	30	已列异
13	海口龙华摄阁优选服饰店	92460000MAC9CJ9J73	28	已列异
14	海口龙华好宜上贸易商行	92460000MAC7X2NR82	27
15	海口龙华硅问柳百货商行	92460000MAC0MGFU32	27	已列异
16	海口龙华硅问风百货商行	92460000MAC04WW36F	24	已列异
*部分投诉未说明主体或涉及主体投诉数量过少，未统计在此表

二、教育培训服务类

随着教育理念的转变，教育机构转战线上是必然趋势，但产品与服务的质量参差不齐，各种营销方式也花样百出，致使近期有关投诉居高不下。第三季度海口市市场监督管理局共受理教育培训服务类办件（含紧急类）6643件，占总办件量5.11%，已办结5875件，办结率88.44%。反映的问题主要集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与合同（承诺）不符；课程质量或效果达不到标准；误导/诱导消费者报名；早教/线上培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。

部分被诉主体信息如下：

序号	公司名称	统一社会信用代码	投诉数量（件）	备注
1	海南云聚汇海科技有限公司	91460108MAA9AAT77E	452
2	海南沐雨橙文化传媒有限公司	91460000MACK8PQ129	377	已注销
3	海口易好学科技有限公司	91460000MACNECBF1H	357	已列异
4	海南静思维特教育咨询有限公司	91460000MACGAX1X4W	210	已列异
5	海南达朗信息科技有限责任公司	91460000MACCQG6H2T	193	正在进行简易注销
6	海南众星汇达科技有限公司	91469030MAC4RH4G2N	190
7	海口龙华亿诚拾信息咨询服务部	92460000MACK9U0C6A	150	已注销
8	海南鸿途智创科技有限公司	91460000MACTYTC73G	131
9	海南颖腾信息科技有限公司	91460000MACF57EM8J	120	已注销
10	海南泽之科技有限公司	91460000MA5U07NY73	111
11	海南亿通新程科技有限公司	91460000MACNQF4B8E	106
12	海口华盈卓成信息科技有限公司	91460000MACMBX9R74	99
13	海南智汇百通科技有限公司	91460000MACPDMJ38E	95
14	海南郡唐美育科技有限公司	91460100MA5TM0YRX2	87
15	海南元齐信息科技有限公司	91460000MACH46QU38	85	已注销
16	海南坤冠信息科技有限公司	91460000MACG8RY74E	84	已注销
17	海南奇协信息科技有限公司	91460000MACH46YH8F	84	已注销
18	海南洛基教育科技有限公司	91430100MA4PXHXK7G	73	已列异
19	海南择轩文化传播有限公司	91460000MACFKN7T6J	73	已注销
20	海南研泓教育咨询有限公司	91460000MACCM99953	60	已注销
21	海口龙华震翔文化传媒工作室	92460000MACN5DNN78	56	已注销
*部分投诉未说明主体或涉及主体投诉数量过少，未统计在此表

三、化妆品类

海南免税品的热销、电商营销和直播带货渠道的兴起，进一步加快了化妆品销售行业的发展，化妆品消费量不断攀升。第三季度海口市市场监督管理局共受理化妆品类办件3846件，占总办件量2.96%，已办结3191件，办结率82.97%。投诉问题主要集中在：售后服务不到位；产品存在破损/瑕疵等质量问题；发货延迟/数量不齐；未履行退/换货承诺；商家虚假宣传；销售假货/包装无标签等三无产品等问题。

涉及品牌投诉数量如下：

序号	品牌名称	投诉数量（件）
1	雅诗兰黛	52
2	海蓝之谜	33
3	INTOYOU心慕与你	30
4	娇韵诗	27
5	兰蔻	26
6	迪奥	26
7	圣罗兰	24
8	SK2	23
9	阿古丽娅	17
10	科颜氏	17
*部分投诉未说明品牌或涉及品牌投诉数量过少，未统计在此表

四、餐饮和住宿服务类

7、8月份正值暑假期间，亲子游成为热门趋势，餐饮消费和住宿服务的消费需求不断释放，越来越多的商家迎来“爆单”时刻，但有些问题也逐步显现出来。第三季度海口市市场监督管理局共受理餐饮和住宿服务类办件（含紧急类）2697件，占总办件量2.08%，已办结2516件，办结率93.29%。反映的问题主要集中在：食品安全和店面卫生；购买预付券无法消费商家拒绝退款；未按约定内容提供对应服务或食物；价格过高、未明码标价；预订住宿第三方平台手续费扣除不合理/退费慢/临时加价不合理。

涉及餐饮品牌投诉数量如下：

序号	品牌名称	投诉数量（件）
1	华莱士	63
2	肯德基	57
3	布多斯海鲜自助	43
4	塔斯汀	35
5	张亮麻辣烫	34
6	沙县小吃	25
7	余味重庆火锅	19
8	永和豆浆	16
9	大美西北	13
10	十八碗	15
11	叫了只炸鸡	14
12	必胜客	13
13	拾味馆	12
14	咱外婆家	11
15	味道呱呱叫火锅	10
*部分投诉未说明品牌或涉及品牌投诉数量过少，未统计在此表

线上住宿被诉主体信息如下：

序号	主体名称	统一社会信用代码	投诉数量（件）
1	海南岛民游科技有限公司	91460200MA5T3X594H	21
2	海南一块去旅行社有限公司	91460100MA5RCFFF5C	7
3	海南美好时空科技有限公司	91460100MA5RDEE094	5
4	海南行远文化旅游有限公司	91460100MA5T59HN0G	5
5	海南象联网络科技有限公司	91460100MA5T2RMH61	5
*部分投诉未说明主体或涉及主体投诉数量过少，未统计在此表

【消费提示】随着气温的降低、“双11”购物节、年终大促等活动陆续到来，大家购买服装的意愿持续增强。海口市市场监督管理局提醒广大消费者：选购服装鞋帽时，不但要关注商品的品牌、价格等因素，还要查看标识等细节。

1.查标识。选购时要看产品及其包装上是否有使用说明（即产品标识），如：是否有中文标注，是否标明制造者的名称和地址、产品名称、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准以及产品所属的安全类别等。尽量不选购无使用说明的服装。购买后请保留产品吊牌，以便更好地维护自己合法权益。

2.看质地。观察面料手感、布面瑕疵、色差、污渍、缝制、拉链、纽扣的牢固程度等。购买贴身穿着的产品时，建议优先选择纯棉等吸湿透气性好的产品。面料以浅色、手感柔软为宜。贴身穿的婴幼儿服装若有标签，应缝制在不与皮肤直接接触的位置。

3.闻气味。纺织品在印染加工中可能会用到多种染色剂，如果加工工艺不当，会残留多余化学成分，对人体造成伤害。大家购买前可以先闻一闻气味，如有霉味、石油味、芳香烃味等异味的，存在甲醛超标、可致癌芳香类物质超标等质量安全问题的可能性越大。购买婴幼儿服装前先检查是否有刺激性味道等异味。如有异味则不要购买，以免化学物质超标影响婴幼儿身体健康。

4.选渠道。请选择在正规的经营场所（平台）购买信誉较好的商品。不管是在实体店购买还是网上购物，购买时请索要发票、留存凭证，这些都是维权的重要凭证。

需要特别提醒的是，无论内衣还是外衣，购买后请先清洗再穿。优先选择除菌能力强、对皮肤健康无害的洗涤产品。

【TOP】【打印页面】【关闭页面】

主办单位:海口市市场监督管理局

政府网站标识码：4601000060

地址：海口市政府办公区17号楼

办公时间：周一至周五正常上班时间（08:30-12:00 14:00-17:30），法定节假日除外

联系电话：0898-66776608 邮政编码：570206

海南商事登记咨询电话：4007965656

市政务中心商事登记综合服务窗口咨询电话：0898-68582165、0898-66712375、0898-68557104、0898-68582391、0898-68580915、0898-68583902

龙华分局：0898-66755907

美兰分局：0898-65229359、0898-65359475