春节期间，海口市工商局紧扣节日市场消费特点，积极采取措施强化市场经营行为事前、事中、事后三个环节监管，确保了全市节日市场稳而有序、活而不乱。

　　一是加强行政指导，做好事前预防工作。通过上门走访、集中约谈、利用电信等通讯平台给经营业户发送食品安全警示短信等有效举措，引导经营者诚信守法经营。两节期间，全局共走访经营户1365户，集中约谈旅游、海鲜排挡等经营户1219户，给6131户食品经营户发送食品安全警示短信。同时针对年夜饭等节日期间消费热点问题，专门研究制定了《关于餐饮业开展年夜饭预订活动的行政指导意见》，共指导全市137家餐馆酒店签订年夜饭协议2837份，指导水果批发市场实行了水果“裸称”和明码标价制度、建立保证金制度、实行水果销售信誉卡制度等，有效地规范了全市的经营行为。

　　二是围绕市场消费热点，查处事中的违法行为。海口市工商局紧紧围绕旅游、食品、农贸市场等重点领域开展专项整治，加大监管力度，强化大要案的查处工作。共出动执法人员7252人次，执法车辆593车次，检查各类市场2308个次，检查经营户16529户次，查处各类违法经营案件478 宗。

　　三是发挥维权网络作用，强化事后消费权益维护。节假日期间，市工商局在实行工商所、区工商局、市局三级12315平台24小时全天候人工执勤值班制度的基础上，首次推行局领导全程在岗坐班制，由局领导带头坚持做好12315值班和消费维权工作。据统计，2013年春节期间共接受消费者来电1585次，同比去年的1031次增长53.73%，其中咨询1260宗、申诉举报89宗，办结82宗，为消费者挽回经济损失约49369元。

　　（局办公室 公消处 李卓烨）