为进一步加强消费者权益保护，构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。根据《海南省消费投诉信息公示办法》，现将2023年第四季度消费投诉信息公示如下：

2023年10月至12月，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件143887(含咨询类)，已办结135297件，办结率94.03%。其中12345海口智慧联动平台共100477件(含咨询类、在线办结量)，已办结 99044件，办结率98.57%；全国12315平台共计43410件，已办结36253件，办结率83.51%，为消费者挽回经济损失42.95万元。

按消费投诉类型排名情况：

第四季度较为关注的投诉类型情况

一、交通工具类

交通工具给我们的出行带来了很大的便利性，要论最受消费者喜爱和欢迎的交通工具，从数量来说，一定是私家车、电动车。第四季度海口市市场监督管理局共受理交通工具类办件（含紧急类）2298件，占总办件量1.60%，已办结2146件，办结率93.39%。反映的问题主要集中在：新购车辆存在商品质量不合格/瑕疵；退款/退押/退定/退订方式不合理；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；维修/更换零件/保养等收取费用不合理；欺骗和误导消费者。

投诉量排名前十的品牌：

二、首饰类

随着社会经济及人类精神文明的发展，珠宝首饰除了具有稀有珍贵的属性之外，还具有其独特的文化属性，成为人类情感表达和精神生活的重要载体，是众多消费者青睐的产品。第四季度海口市市场监督管理局共受理首饰类办件（含紧急类）1796件，占总办件量1.25%，已办结1621件，办结率90.26%。反映问题主要集中在：手镯、金链、戒指、耳环等出现质量问题；退换货、置换金价不划算；商家拒绝履行承诺及约定；商家以次充好、克重不足秤；实体店、线上平台涉嫌虚假宣传、诱导消费；额外收取加工费、保修费等。

投诉量排名前十的品牌：

三、停车服务类

随着城市人口的不断增加和私人汽车的普及，停车问题逐渐成为交通管理的一大难题，停车收费矛盾纠纷日益增加。第四季度海口市市场监督管理局共受理停车服务类投诉1552件，占总办件量的1.08%，已办结1462件，办结率94.20%。反映的问题主要集中在：停车收费价格过高；不执行政府指导价格;未按照公示价格收取；未设置价格公示牌；物业或工作人员私收、乱收、重复收费等。

投诉量排名前十的企业：

四、物业服务类

随着房地产经济的发展,物业服务行业逐渐进入到规模化的发展阶段。“小物业”事关“大民生”，物业管理服务质量的好坏，事关居民生活的幸福指数。第四季度海口市市场监督管理局共受理物业服务类办件（含紧急类）1555件，占总办件量1.08%，已办结1517件，办结率97.56%。反映的问题主要集中在：水电费、公摊费、管理费等收取费用不合理；未交房就要求支付物业费；未设置服务价格公告、不执行政府指导价格、收费明细混乱；电梯经常性故障、未按时年检等问题。

投诉量排名前十的企业：

温馨提示：随着生活水平的提高，黄金、白银等贵金属饰品备受广大消费者的青睐，特别是在节假日、临近婚嫁或有纪念意义的时刻，大家更是热衷于购买精美华丽的珠宝首饰作为礼物赠送亲友或自己佩戴。珠宝饰品价格不菲且营销套路花样多，消费者在购买前后经常会遇到工艺种类、计价方式、以旧换新等纠纷。为此，我们特别提醒广大消费者在购买珠宝饰品时要明确自身消费需求，做到“一选二问三记下”。

1.“选”择证照齐全、经营规范、售后服务保障相对完善的黄金珠宝品牌店购买，以防售后无门。

2.“问”清饰品属于一口价黄金还是传统的足金或千足金，付款前要当面确认商品的质量、重量等数据。

3.请要求商家通过文字形式“记”录销售承诺或优惠规则，明确换购条件和承诺内容，并在票据上加盖公章，避免出现“含糊不清”“免除商家义务”等情况。